Técnico de Mesa de Ayuda
Objetivos de la posición
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la institución, atendiendo las llamadas, registrando, canalizando y dando seguimiento a las incidencias y requerimientos tecnológicos a través de la mesa de ayuda, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y contribuyendo a la continuidad operativa de los servicios de TI.
Requisitos
- Técnico en Informática, estudiante de término o graduado en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.
- Un año de experiencia en labores de similares.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
- Manejo de sistemas operativos (Windows y básico de MacOS).
- Configuración básica de redes, impresoras y dispositivos periféricos.
- Uso de herramientas de mesa de ayuda y seguimiento de tickets.
- Documentación técnica clara y estructurada.
- Orientación al servicio y enfoque en el usuario.
- Organización y gestión del tiempo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Registro, categorización y seguimiento de incidencias a través de sistemas de gestión de tickets.
Modalidad de contratación:
- Contrato indefinido con dedicación a tiempo completo en modalidad presencial, en horario de lunes a viernes en horario de 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
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