Objetivo del puesto:
Brindar atención y asesoría al cliente durante el proceso de reparación de su vehículo, gestionando de manera integral las órdenes de trabajo, desde la recepción de la unidad hasta su entrega, asegurando una experiencia satisfactoria y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
Principales funciones
- Recibir y asesorar al cliente durante el ingreso del vehículo, identificando sus necesidades y requerimientos de reparación.
- Realizar la inspección inicial del vehículo, documentando los daños y condiciones identificadas para sustentar el proceso de reparación.
- Elaborar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo, asegurando que las reparaciones autorizadas correspondan con las necesidades del cliente.
- Coordinar con el equipo técnico los trabajos de desabolladura, pintura, armado y demás procesos requeridos para la reparación.
- Mantener informado al cliente sobre el avance de los trabajos, tiempos estimados, cambios en el alcance y cualquier situación que pueda afectar la entrega.
- Gestionar autorizaciones adicionales cuando durante la reparación se identifiquen trabajos o daños no contemplados inicialmente.
Requisitos
- Estudiante universitario o graduado de Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o áreas relacionadas.
- Experiencia de 1 a 2 años en servicio al cliente, preferiblemente como Asesor(a) de Servicios en talleres automotrices.
- Manejo de órdenes de trabajo y procesos de reparación de vehículos.
- Manejo de herramientas tecnológicas y paquete Office.
- Excel básico/intermedio, preferiblemente.
- Licencia de conducir categoria #3, vigente.
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