• PERFIL DE CARGO

  MASAJISTA

  ERA | Men's Lifestyle & Wellness

  1. Identificación del cargo

  • Nombre del cargo: Masajista

  • Área: Wellness & Relaxation

  • Departamento: Bienestar y cuidado corporal

  • Reporta a: Coordinación de Operaciones o responsable del área de Spa

  • Personal a cargo: No aplica

  • Lugar de trabajo: Instalaciones de ERA

  2. Propósito general del cargo

  Brindar servicios de masajes y experiencias de bienestar corporal con altos estándares de calidad técnica, higiene, profesionalismo y atención personalizada, contribuyendo a la relajación, el confort y la satisfacción de los clientes.

  Su gestión debe garantizar una experiencia coherente con la propuesta de valor de ERA, caracterizada por la discreción, la excelencia en el servicio, el cuidado de los detalles y un ambiente sofisticado diseñado para el cliente.

  3. Funciones y responsabilidades principales

  A. Ejecución de servicios

  • Realizar masajes relajantes, descontracturantes y otros tratamientos corporales para los cuales cuente con formación y autorización.

  • Identificar las preferencias, expectativas y necesidades del cliente mediante preguntas previas al servicio.

  • Verificar posibles contraindicaciones y respetar los límites de su competencia profesional.

  • Adaptar las técnicas, la presión y la duración del masaje según el servicio contratado y las condiciones del cliente.

  • Cumplir los protocolos establecidos para cada tratamiento y garantizar una ejecución segura y profesional.

  B. Atención y experiencia del cliente

  • Recibir y atender a los clientes con amabilidad, respeto, discreción y comunicación profesional.

  • Explicar brevemente el procedimiento, confirmar las preferencias del cliente y solicitar su consentimiento antes de iniciar.

  • Mantener una comunicación apropiada durante el servicio, respetando la privacidad y comodidad del cliente.

  • Garantizar una presentación personal impecable y una conducta coherente con los estándares de ERA.

  • Identificar oportunidades para recomendar servicios complementarios pertinentes, sin ejercer presión comercial.

  C. Preparación y mantenimiento del área

  • Preparar la cabina antes de cada servicio, verificando limpieza, ambientación, iluminación, temperatura y disponibilidad de materiales.

  • Higienizar camillas, superficies, herramientas y elementos reutilizables conforme a los protocolos establecidos.

  • Cambiar la lencería y disponer adecuadamente de los materiales utilizados entre clientes.

  • Controlar el consumo de aceites, cremas, toallas y demás insumos, reportando oportunamente las necesidades de reposición.

  • Mantener la cabina organizada, discreta y en condiciones óptimas para la atención.

  D. Gestión operativa

  • Cumplir con la agenda de citas y los tiempos establecidos para cada servicio.

  • Coordinarse con recepción y las demás áreas para facilitar una experiencia fluida.

  • Registrar los servicios realizados y las observaciones pertinentes, respetando la confidencialidad de la información.

  • Reportar incidentes, reacciones adversas, daños en equipos o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad del cliente.

  • Participar en capacitaciones, reuniones operativas y evaluaciones de calidad.

  4. Perfil requerido

  Formación académica y técnica

  • Formación técnica o certificación en masaje profesional, masoterapia o disciplinas afines.

  • Conocimientos de anatomía básica, técnicas de masaje, higiene, bioseguridad y contraindicaciones.

  • Capacitación en atención al cliente y protocolos de servicio, preferiblemente.

  • Formación adicional en masaje deportivo, descontracturante, relajante u otras técnicas será valorada.

  Experiencia

  • Experiencia previa en spas, centros de bienestar, hoteles, clínicas de bienestar corporal o establecimientos similares.

  • Se valorará experiencia en servicios personalizados y atención a clientes de perfil ejecutivo o premium.

  5. Competencias y habilidades

  • Dominio técnico de las modalidades de masaje para las que esté capacitada.

  • Orientación al cliente y vocación de servicio.

  • Discreción y respeto por la privacidad.

  • Comunicación asertiva y trato profesional.

  • Empatía y capacidad de identificar las necesidades del cliente.

  • Atención al detalle y cumplimiento de protocolos.

  • Organización y administración del tiempo.

  • Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas.

  • Responsabilidad, puntualidad y presentación personal adecuada.

  • Capacidad para mantener la concentración y la calidad durante la jornada laboral.

Postularse a: WS: 829-641-57-60 / Correo: reclutamiento@vibraconsulting.com.do