I. PROPÓSITO GENERAL
Ser el primer punto de contacto y principal enlace entre el cliente y las diferentes áreas proporcionando una experiencia de atención cálida, profesional, discreta y personalizada desde su llegada hasta su despedida.
Gestionar eficientemente las reservas, recepción, orientación y seguimiento de los servicios, asegurando una coordinación fluida entre las áreas de barbería, peluquería, spa, bienestar, cuidado personal y bar.
I. FUNCIONES Y/O ACTIVIDADES
1. Recepción y bienvenida del cliente
Recibir a los clientes de manera cordial, elegante y profesional, garantizando una primera impresión positiva.
Confirmar las reservas y verificar los servicios programados.
Identificar las necesidades y preferencias de cada cliente para ofrecer una atención personalizada.
Orientar a los clientes sobre las instalaciones, áreas disponibles y servicios de ERA.
Acompañar o dirigir a los clientes hacia las áreas correspondientes.
Coordinar la atención de clientes con y sin reservas, de acuerdo con la disponibilidad operativa.
Gestionar adecuadamente los tiempos de espera, manteniendo informado al cliente.
Ofrecer una despedida cordial y verificar, cuando corresponda, su satisfacción con la experiencia recibida.
2. Gestión de reservas y agenda
Administrar y actualizar las agendas de los diferentes profesionales y áreas de servicio.
Registrar, confirmar, modificar y cancelar reservas según los procedimientos establecidos.
Verificar la disponibilidad de profesionales, cabinas y estaciones de trabajo antes de confirmar citas.
Coordinar reservas individuales, servicios combinados y experiencias especiales.
Enviar confirmaciones y recordatorios de citas mediante los canales autorizados.
Gestionar solicitudes de reprogramación, cancelaciones y retrasos.
Mantener actualizada la información de los clientes en el sistema de gestión.
Informar oportunamente al equipo operativo sobre cambios en la programación.
Promover la reserva anticipada de próximas visitas.
3. Atención y acompañamiento durante la experiencia
WS: 829-6415760 / Correo: reclutamiento@vibraconsulting.com.do
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