Supervisor de Call Center-Oficina
Licenciatura en Administración, Contabilidad o carrera afín.
-Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de cobros en un entorno de call center.
-Preferible experiencia en la supervisión de personal en bancos o entidades financieras.
-Demostrada capacidad para generar informes y reportes de desempeño.
-Excel intermedio.
-CRM
-Excelente léxico, dicción y habilidades de comunicación.
-Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Competencias Clave:
-Liderazgo: Habilidad para motivar y coordinar a un equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos diarios.
-Comunicación Efectiva: Capacidad para transmitir información clara a los agentes y clientes.
-Orientación al Cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente, demostrando empatía y habilidades de negociación.
-Resolución de Problemas: Capacidad para identificar desafíos en el proceso de cobros y proponer soluciones -eficientes.
-Trabajo en Equipo: Actitud colaborativa para alcanzar metas comunes
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